Отправляясь за рубеж впервые, желательно быть максимально проинформированным и подготовленным, чтобы обеспечить себе положительное впечатление от поездки и избежать нежелательных трудностей. Купить уже готовый "пакетный" тур у профессионалов или организовать всё самостоятельно? В этом вопросе нам поможет разобраться руководитель туристического агентства Наталья ЕЛИСЕЕВА.
[b]- Наталья, многие люди отождествляют такие понятия, как туроператор и турагент. Помогите разобраться, кто есть кто?
- Туроператор – это крупная организация, которая формирует тур, турагентство же занимается его реализацией. Агент выступает посредником между оператором и клиентом. Туроператор юридически имеет право работать с иностранными партнёрами – заказывать чартеры (нерегулярные рейсы), гостиницы и т.д. У агента таких полномочий нет. Турагентство – это организация, которая помогает клиенту подобрать тур с учётом всех его пожеланий, опираясь на свой опыт, знания отельной базы и направления в целом.
- Готовый тур и самостоятельный. В чём плюсы и минусы каждого из них? Какой лучше?
- В первую очередь, выбор зависит от того, насколько человек коммуникабелен. На сегодняшний день большинство людей свободно пользуются интернетом, без проблем самостоятельно бронируют номера в гостиницах. Практически у каждого есть карточные счета, с которых гостиница свободно снимает оплату, точно также билеты можно спокойно заказать онлайн. То есть, человеку необходимо разбираться в этом хоть немного, если он хочет отправиться в путешествие без помощи турагента. Но при этом ответственность ложится полностью на ваши плечи.
Второе - это вопрос комфорта: есть у вас время и желание – занимайтесь этим сами, не хотите заморачиваться, а купить готовое и без проблем - идите в турагентство. Плюс в том, что человек покупает сразу комплекс услуг. Это очень удобно. Не нужно самостоятельно искать гостиницу, решать вопросы с авиаперелётом и т.д. Также, как правило, в "пакетных" турах предоставляется трансфер (перевозка туристов от места прибытия до отеля, гостиницы и т.д. – ред.), встречающий вас агент, говорящий на вашем языке.
Третье. Страховка обязательно должна быть в наличии. В пакетных турах она намного дешевле, чем при самостоятельном оформлении в страховой компании.
- А финансово – что более выгодно: готовый тур или самостоятельный?
- Если говорить о массовых, чартерных направлениях, то готовый продукт будет выгоднее однозначно. Если говорить о самостоятельных поездках, то всё зависит, опять же, от вашей коммуникабельности и опыта.
- В чём заключается работа агента?
- В первую очередь, агент изучает направление, посещает страну, смотрит своими глазами отельную базу, а затем делится с туристом своими впечатлениями и знаниями при выборе тура. Ежедневно агенты отслеживают стоимость и предложения операторов, выбирая для вас лучшие по цене и комфорту.
- Как формируется цена?
- Есть чартерные направления. Здесь своя специфика. Одни и те же отели на одни и те же даты могут стоить по-разному у разных туроператоров. Для них важно – не пускать полупустой самолёт. То есть, окупить всё то, что они берут в аренду: остаётся, скажем, 10-20 кресел свободных, а до вылета - несколько дней; естественно, в кратчайшие сроки необходимо реализовать эти места, вот и начинают снижаться цены. Так сказать "горящие предложения".
Когда цены варьируются – это называется просто спецпредложение, которое помогает туроператорам сбалансированно реализовывать туры в течение дня, недели, месяца. Бывает, в течение дня подбираешь человеку тур, уже всё обсудили, согласовали по телефону… А к вечеру он приходит, мы пересматриваем цены – а они уже изменились – стали выше или ниже.
Также хочу отметить такую программу, как "Раннее бронирование" – название говорит само за себя, чем раньше бронируешь тур, тем выгоднее цена! Многие туристы это поняли и успешно экономят свои средства!
- Расскажите, пожалуйста, подробнее о "Раннем бронировании".
- В массовых направлениях это всегда выгодно. Многие отели дают скидки до 50%, для того чтобы простимулировать продажу вне туристического сезона. Чем раньше ты заказываешь, тем, соответственно, меньше цена, плюс выбор отелей больше. Хорошие отели быстро разбирают, и вы выбираете из того, что осталось, и по цене – в пик сезона. Так же и с авиаперелётом, я имею в виду регулярные рейсы - чем раньше закажешь билет, тем выгоднее его стоимость. Но есть и условия – определённые ограничения при отмене или смещении даты.
- На что человеку следует ориентироваться при выборе тура?
- Большое значение имеет сезонность. То есть, период времени, когда комфортнее всего посетить ту или иную страну. Допустим, зима – это Египет, Таиланд, Филиппины, Доминикана и т.д. Летом мы успешно продаём туры в средиземноморские страны. Опытный турагент обязательно посоветует и расскажет об особенностях отдыха в той или иной стране, учитывая сезонность.
Очень важный момент в работе агента - выяснить то, какой отдых человек предпочитает – активный или пассивный, познавательный, едет он сам, парой, компанией или семьёй. Есть ряд стран, куда с детьми лично я не рискнула бы ехать.
- Что делать в ситуации, если человек купил тур, но перед отъездом, допустим, что-то случилось, и он поехать никуда уже не может?
- Всё это должно быть прописано в договоре, который добросовестный турагент заключает с туристом в момент бронирования услуги, в обязательном порядке обращая внимание клиента на данные условия. Сроки отмены или переноса тура, в свою очередь, зависят от условий внутренних договоров между туроператорм и турагентом.
Многие туроператоры сейчас предоставляют такую услугу, как "страховка от невыезда", её включают в стоимость или приобретают дополнительно. Чем она выгодна - если вдруг у вас случились непредвиденные обстоятельства, из-за которых вы вынуждены отказаться от поездки, такая страховка покрывает часть расходов. Если в обычных условиях по договору за 3 дня до выезда вы теряете 100% от стоимости своего тура, то со страховкой от невыезда - всего около 20%.
- Что бы вы посоветовали туристам при выборе тура, чтобы избежать неприятных ситуаций?
- Обращайтесь к профессионалам! Интересуйтесь о работе в сфере туризма оператора или агента, у которого хотите приобрести услугу. Если вы остановили свой выбор на предложении того или иного, требуйте договор, внимательно его читайте.
Задача агента не только подобрать лучшее предложение, удовлетворяющее все пожелания туриста, но и – сделать акцент на важных моментах, на условиях аннуляции, форс-мажорных обстоятельствах, рассказать о стране и её особенностях, правилах въезда-выезда, визовом режиме. Отслеживание выполнения всех условий договора оператором в интересах клиента - это прямые обязанности хорошего турагента.
Если всё-таки занимаетесь организацией своего отдыха самостоятельно, то обязательно составьте маршрут, изучите то место (страну), куда планируете поездку (сейчас в интернете масса видеообзоров), проверьте сроки действия ваших паспортов. И - в путь!!!
… А приехав в родной город, вы будете рады встрече с близкими, коллегами по работе. И те изменения, которые произойдут с вами в путешествии, непременно отразятся на вашей жизни. Если вы хотите изменить свою жизнь, начните хотя бы с коротенькой поездки в незнакомое место!
Хорошего вам отдыха, независимо от того, на чём остановится ваш выбор!
Беседовала Елена Болозан
